Avec Orange, vous allez voir Rouge !!

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La nouvelle pub d'Orange^TM se vante de ses 3500 conseillers à notre service, la réalité semble être bien différente, à moins qu'il faille passer par les 3500 avant d'obtenir un simple service !!

Il y a maintenant 6 mois, je me suis renseigné sur les offres net Orange sachant que je risquais de déménager dans les prochains mois, je me fais confirmer qu'il n'y a aucun problème, et on me vend alors l'offre « Pack Ligne Incluse » que j'accepte à la condition de pouvoir déménager sans problème et sur facturation. On me certifie que justement cette offre là garantie de ne pas être surfacturé.

Deux semaines avant de quitter mon ancien logement j'ai appelé le service client France Télécom et Orange pour faire une demande de déménagement de ma ligne et de mon offre « Pack Ligne Incluse », une conseillère m'a affirmé s'être occupé de toute les démarches et devait me rappeler pour me communiquer mon nouveau numéro de téléphone avant la date de mon déménagement à savoir le 30 mars 2007.

Le 30, toujours aucune nouvelle. Je rappelle le service client pour savoir ce qu'il en est, une première personne m'informe que rien a été fait aucune demande n'appairait, je demande donc d'effectuer le déménagement de ma ligne, on me fait passer de service en service, au bout de la cinquième personne et une heure de communication on me conseille de passer dans une agence.

Ce que je fais le jour même dans l'agence Daumesnil, là j'explique mon cas à un conseiller qui s'occupe de mon problème, bien étonné qu'on m'ait envoyer en agence. Il semble faire son travail appelant pour moi le service client pour faire toutes les démarches de transfert de ligne et d'internet, il me certifie qu'il n'y aura aucun problème et que j'aurai internet au plus tard dans deux semaines. Je part confiant et satisfait d'avoir choisi Orange pour internet. Je reçoit un message qui me confirme l'ouverture de ma ligne le lendemain même, ne reste qu'à attendre internet.

Deux semaines plus tard je n'ai toujours pas internet, je retourne en agence ou un autre conseiller me fait appeler le 3900 où un ènième conseiller me confirme que mon internet est en construction et qu'il faut patienter jusqu'à Lundi.

Je retourne en agence le Jeudi car bien sûr je n'ai toujours pas internet. Une nouvelle conseillère s'ocuppe de moi et verifie s'il y a un problème. Elle s'aperçoit qu'en faite il n'y a eu qu'un changement de domiciliation de ma facture et que rien a été fait concernant la construction de mon haut débit. Elle s'occupe de tout et me rappelle le lendemain pour me certifier que tout sera fait pour rectifier cette erreur. Elle me promet alors que j'aurais internet dans les huit jours.

La semaine suivante j'essaye ma ligne ouverte depuis le 30 mars en m'appelant de chez une amie, je tombe alors sur le célèbre enregistrement « le numéro que vous avez demandé n'est pas attribué... », j'appelle alors le service client où on ne comprend pas mon cas et où on m'informe qu'aucune demande de construction d'ADSL n'a été effectué pour ma ligne. Cette conseillère (en gros la dixième qui s'occupe de moi) se propose d'effectuer cette demande au service technique pour qu'elle soit effective. J'accepte sans trop broncher.

J'essaye de configurer ma livebox le samedi 28 Avril. Toujours rien. Je retourne pour la quatrième fois dans l'agence Daumesnil où je ré explique pour la ènième fois mon cas, la seul réponse que j'obtient est de me faire appeler une nouvelle fois le 3900. Ce que je fais sur place, là je tombe sur le premier conseiller honnête qui m'informe que tout les autres n'ont effectué aucune démarche pour la construction de mon haut-débit sur ma nouvelle ligne, et de surcroît me fait savoir que mon offre internet « Pack Ligne Incluse » n'a même pas été résilié sur mon ancienne ligne en clair que je vais payer pour un mois quelques choses auquel je n'avais pas accès. Il est plein de bonne volonté mais ne peut rien faire pour moi et me conseille d'appeler le 1014 où un autre conseiller m'explique que je dois appeler le 0892699114 service internet pour que mon offre net soit transféré sur ma nouvelle ligne et de voir avec eux pour les compensations pour le mois d'avril. Il aura fallu une douzaines de conseiller pour obtenir un simple déménagement de ligne et d'offre internet. Mais l'histoire ne se finit pas là l'ultime conseillère a, je l'espère, tranféré mon offre internet que je n'aurais que dans deux semaines au mieux, pour les manque à palier à savoir un mois et demi de facturation injustifié on me dit d'adresser un courrier au service client avant de ma raccrocher au nez !!!

N'est ce pas magnifique la privatisation !!

Epilogue : 
Aprés deux semaines mon problème n'était tjrs pas réglé, je me suis alors rendu à l'agence où le directeur présent a bien voulu me recevoir et a tenté à son tour de déméler cette histoire. J'ai fini par obtenir internet et une gratuité pour deux mois (pas mal pour trois mois sans internet). 
Le pire dans tout ça c'est que je n'appartient même pas à la catégorie des gens qui change de fournisseur ou déménage dans un foyer raccordé précédement à un autre fournisseurs d'accés.
Il s'agit là d'un cas particulier qui ne révèle pas des problème de conflit entre concurrent mais bien d'un problème interne à Orange ou à son fonctionnement, La nature même du problème reste complexe puisque les conseillés eux-même ne seraient l'expliquer.
J'ai moi-même bcp de mal à me l'expliquer, j'imagine que si mon cas a été aussi problèmatique c'est en raison de les pseudo-connaissances des conseillers qui sont formé au minimum pour répondre à des shémas simples ; et ainsi au moindre cas dont l'accumulation de plusieurs shemas simple viendrait compliquer les démarches, l'ensemble des conseillers seraient alors non seulement incapable d'y répondre mais surtout ne serait même pas conscient de cette incapacité.
C'est pour cela que cette multitude de conseiller technique ne comprenaient pas que je puisse avoir un problème et qu'ils étaient autant persuadé de pouvoir chacun d'entre eux régler mon problème en effectuant pourtant les même bétises que leur prédécesseur. Biensûr cette spirale infernale aurait pu se répèter indéfiniment !!